El informe de Coste de Interrupciones en el Centro de Datos de 2016 del Instituto Ponemon cuantifica el coste promedio de una interrupción no programada en el centro de datos en más de $ 8,662 por minuto. Y la mayor oportunidad para reducir la duración total de una interrupción y los costes asociados es optimizar las comunicaciones de incidentes de TI.
VISIÓN GENERAL
INTEGRACIONES
IT Alerting automatiza y optimiza la forma en que se comunican los departamentos durante los principales incidentes para resolver los problemas más rápidamente y minimizar su impacto en el negocio. Envía mensajes a los expertos de TI y mantiene informados a todos los interesados y clientes afectados sobre el progreso de la resolución.
¿Sigue su equipo de TI utilizando un proceso manual para identificar quién está de guardia? IT Alerting le ayuda a rastrear quién está de guardia en cada equipo y alertar a las personas adecuadas según el tipo de incidente, la hora del día, el conjunto de habilidades requerido y la ubicación.
Identifique en tiempo real los equipos y el personal adecuados según quién esté de guardia, ubicación, habilidades y más. La tecnología Smart Routing ofrece identificación basada en criterios múltiples y programación de llamadas para identificar a los equipos e individuos correctos para participar. La escalada automática se activará si las personas no contestan en el tiempo establecido.
La tecnología permite enviar una invitación de 1-clic para unirse a un canal de colaboración como parte de la notificación dirigida.
Defina e implemente rápidamente un proceso de negocio, incluida la organización e integración con aplicaciones para la gestión de incidentes, problemas e incidencias.
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El conector API ofrece una forma fácil y flexible de integrar eventos y alertas de una variedad de herramientas de terceros, tales como sistemas de tickets, service desk, sistemas ITSM, sistemas de correlación de eventos, sistemas ITOM, soluciones APM y más. |
Los paneles interactivos brindan visibilidad e información sobre la respuesta a incidentes en todas las áreas de TI. Smart Analytics proporciona tendencias de respuesta a incidentes que están disponibles por grupo, tiempo o tipo para ayudar a mejorar continuamente los procesos y ayudar a los gerentes con la planificación de recursos y la optimización de los tiempos de respuesta y los SLA. Con el monitoreo de la línea de tiempo de respuesta interactiva y las advertencias tempranas, las empresas pueden garantizar de manera proactiva el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio de la organización.
Descargue este documento para conocer los cuatro requisitos del sistema para garantizar que la información vital se envíe a tiempo, a las personas adecuadas.
read moreDescargue este documento, Agilizando el Proceso de Resolución de Incidentes Principales: Defina, Planifique y Comuníquese, para obtener recomendaciones simples y mejores prácticas que lo ayuden a simplificar el proceso de resolución de incidentes principales y limitar los impactos negativos de los principales incidentes de TI en el negocio.
ITSM Best PracticesEste informe examina cómo Everbridge IT Alerting está permitiendo un enfoque mucho más eficiente para el manejo de incidentes importantes en un proveedor de servicios de atención médica global.
Case Study